Konfliktní situace v organizaci - příklady, důvody, řešení
Když jsou termíny v plamenech, existují nedostatky v prováděné práci nebo byla provedena vůbec špatná práce, chování vůdce v konfliktní situaci je určujícím faktorem, jakým směrem se bude ubírat. Jak pochopit, zda váš podřízený bude tvrdohlavě obstát, i když se mýlí, nebo se bude uhýbat jako na pánvi, jen aby nedělal to, co je potřeba? A obecně, pokud v práci došlo ke konfliktu, co dělat?
Je snadné si pamatovat příklad konfliktu v organizaci. Určitě jste si všimli, že stojí za to udělat malou chybu, protože to okamžitě dosáhne velikosti slona a už se ozývá výkřik celého patra a bylo to, jako by na vás byla vylita kbelík srázu pro vaši bezcennost i v takových jednoduchých otázkách. Kolegové se zvláštní chutí nám strčí obličej do malicherných omylů a tvrdí, že mají vlastní nadřazenost na úkor selhání jiných lidí. Tyto a další konfliktní situace v organizaci - příklady, které pozorujeme téměř každý den - často nejen kazí náladu, ale také nás nutí se do nich zapojit.
A co děláme sami, když v práci dochází ke konfliktu? Pečlivě skrýváme své chyby, ale nenecháme si ujít příležitost přivést cizí lidi až k absurditě, a to i v nejmenší míře. Člověk má dojem, že se lidé nezabývají řešením zásluh, ale hledají jen něco, čeho by se mohli chytit, aby na sebe uspořádali šarvátku a sofistikovanější házení bahna. Proč se tohle děje?
Jak vysvětluje psychologie systému a vektoru Jurije Burlana, hlavními důvody, které nás tlačí ke konfliktní komunikaci, jsou naše nechuť k druhým lidem a nespokojenost s naším vlastním životem. Ale konfliktní situace v týmu, i když jsou doprovázeny těmito faktory, mají stále řadu funkcí.
Jak vyřešit konflikt v práci na základě vlastností lidské psychiky?
Když jsou termíny v plamenech, existují nedostatky v prováděné práci nebo byla provedena vůbec špatná práce, chování vůdce v konfliktní situaci je určujícím faktorem, jakým směrem se bude ubírat. Jak pochopit, zda váš podřízený bude tvrdohlavě obstát, i když se mýlí, nebo se bude uhýbat jako na pánvi, jen aby nedělal to, co je potřeba? A obecně, pokud v práci došlo ke konfliktu, co dělat?
Nejprve pochopte, že všichni lidé jsou odlišní. Proto je pro nás tak těžké najít východiska z mnoha konfliktních situací - příčiny konfliktů jsou stejně rozmanité jako jejich účastníci. Zde je několik příkladů, kde v podniku mohou začít konflikty. Pro někoho může být důvodem konfliktu otázka peněz, pro někoho neúctivé chování kolegy a někdo může konflikt uspořádat bez jakéhokoli důvodu.
Pochopit příčiny konfliktu a porozumět tomu, jak jednat, aby jej bylo možné vyřešit co nejrychleji a bezbolestně, umožňuje znát charakteristiky jeho účastníků: jejich motivy, touhy a životní priority. Jasné a strukturované porozumění těmto vlastnostem poskytuje psychologie systém-vektor Jurije Burlana.
Psychologie systém-vektor ukazuje rozdíly mezi lidmi prostřednictvím pojmu „vektor“- soubor vrozených tužeb a vlastností člověka, které určují jeho způsob myšlení, charakter, chování, hodnoty a priority i potenciální schopnosti. Pochopení těchto tužeb a vlastností můžete předvídat chování lidí v jakékoli situaci, včetně konfliktních, a také jej skutečně ovlivnit.
Prozkoumejme, jak můžete na příkladech použít znalosti systému při řešení konfliktních situací.
Například když víte, že člověk má takzvaný vektor kůže, pochopíte, že má od přírody rychlé a flexibilní myšlení, racionální mysl a touhu po hmotné nadřazenosti nad ostatními (peníze, status jsou jeho hlavní hodnoty). Takový člověk velmi dobře cítí prospěch, prospěch i potenciální ztrátu z určitých svých činů. Proto je v situacích konfliktu s ním nejúčinnější systém odměn a trestů ve formě bonusů a disciplinárních sankcí. Příště se bude snažit, ne-li povzbudit, pak alespoň vyhnout se konfliktu (tj. Vyhnout se trestu za něj - hmotné ztráty). Osoba s vektorem kůže je také ochotna dělat kompromisy, zvláště pokud mu slibují nějakou výhodu.
Podívejme se na příklad konfliktní situace a její řešení se zaměstnancem, který má jinou vektorovou sadu. Zcela opačný typ pleti osoby je osoba s análním vektorem. Toto je majitel rigidní psychiky, nespěchaný, důkladný a konzervativní. Po rozpoznání jeho vektoru okamžitě pochopíte, že taková osoba nemá bezpodmínečnou prioritu hmotného prospěchu nebo prospěchu, neexistuje flexibilita v myšlení. Ve své práci si cení profesionality, perfekcionismu, uznání a respektu. Je to muž zásad a v každé konfliktní situaci bude obstát až do konce. Pokusíte-li se vyřešit konflikt s vlastníkem tohoto vektoru, budete vědět, že kompromis pro něj je v jeho systému hodnot vždy jen stejně a „stejně“. Jako „spravedlivou kompenzaci“mu tedy může být nabídnuto uznání jeho autority před kolegy nebo projev úcty k jeho profesionalitě (vystavit čestné osvědčení, vyjádřit vděčnost před všemi atd.).
Celkově systémová vektorová psychologie identifikuje 8 vektorů - 8 typů lidské psychiky. Jejich kombinace a míchání tvoří přesný systém možných modelů lidského chování v konfliktu. Znalost těchto modelů dává pochopení toho, jak vyřešit absolutně jakýkoli konflikt v týmu. Rychle a efektivně. Najděte způsoby, jak řešit konflikty v práci s malým nebo žádným plýtváním.
Osoba na jeho místě jako faktor při minimalizaci konfliktů v systému personálního řízení
Nejdůležitějším faktorem udržitelného rozvoje podniku a minimalizace konfliktů v řídících činnostech je správný výběr zaměstnanců. Když je každý na svém místě, to znamená, že mu práce umožňuje plně využívat své přirozené schopnosti, je v týmu mnohem méně důvodů ke konfliktům. Když člověk, jak se říká, není na jeho místě, to znamená, že pozice v podniku neodpovídá jeho vektorům, schopnostem, konflikty vznikají jako od nuly. Podívejme se na příklad.
Častou chybou při náboru zaměstnanců je volba pozice experta, analytika nebo úzkého specialisty - kandidáta bez análního vektoru. Tato práce vyžaduje podrobnou znalost předmětu a perfekcionismus - a to jsou aspirace lidí s análním vektorem.
Lidé s vektorem kůže - disciplinovaní, organizovaní, konkurenceschopní a ambiciózní - se v těchto činnostech mohou ocitnout jen na krátkou vzdálenost (jako mezistupeň v kariérním rozvoji). Necháte-li je v takové pozici po dlouhou dobu, pak to dříve nebo později způsobí konfliktní situaci v organizaci, protože jakmile se vše seznámí v práci pro osobu na kůži, ztratí o ni zájem a začne hledat pro něco nového. V tuto chvíli trpí kvalita práce a termíny.
Proto, pokud potřebujete po staletí nejlepšího specialistu, musí být do takové pozice jmenován člověk s análním vektorem. A pokud je organizátorem práce podnikavý kožený pracovník.
Zajímavý příklad konfliktních situací, kdy jsou v centru pozornosti jasné osobnosti. Většina konfliktů mezi skupinami zaměstnanců v týmu vzniká kvůli nevyvinutým skin-vizuálním lidem (lidem s skinem a vizuálními vektory, jejichž vlastnosti nebyly řádně vyvinuty), ženám i mužům. Nekonečné pití kávy, prázdné povídání o všem a všem - to je celá jejich cesta. Jsou vždy v hustém světle a v centru pozornosti, ale když přijde na práci, jejich jas zmizí. Tito lidé vyvolávají konflikty nejen svou nekompetentností, ale také psychologickou povahou oběti. Říkají o nich, že se zdá, že přitahují problémy.
Znalost psychologických charakteristik členů týmu výrazně zlepší psychologické klima v organizaci.
Podívali jsme se na několik příkladů konfliktů a jejich řešení. Hlavním receptem, jak se vyhnout konfliktům v týmu, je tedy vybudovat optimální strukturu týmu s přihlédnutím k vektorovým charakteristikám zaměstnanců a také zabránit potenciálním výtržníkům a idlerům vstoupit do týmu a identifikovat je již ve fázi pohovoru.
Řešení konfliktů v týmu a jejich prevence
Zjistili jsme tedy, že psychologické pozadí je sice nepostřehnutelné, ale je hlavním faktorem při vzniku a vývoji konfliktů.
Proto je pro nás dovednost určovat vektory, které tvoří psychiku účastníků obtížných situací, neocenitelná. Definováním vektorů odhalíme nevědomé motivy, které pohání strany konfliktu, a pochopíme, jak se budou za daných podmínek chovat. Konflikt se tak stává předvídatelným, a tedy zvládnutelným, a snadno najdeme nejlepší způsoby, jak se z něj dostat. Víme přesně, kdo může konflikt v práci vyvolat, jak se bude vyvíjet a jaké metody řešení konfliktů existují.
Znalost vektorových funkcí lidí umožňuje nejen pochopit, jak se dostat z konfliktu v práci, ale také minimalizovat pravděpodobnost jeho výskytu v týmu. Takže když jsme viděli, jakou sadu vektorů člověk má, můžeme již ve fázi pohovoru určit, zda bude efektivním zaměstnancem nebo naopak zdrojem konfliktních situací. Známe touhy, vlastnosti a schopnosti dané osobě a chápeme, k jaké práci se nejlépe hodí a s čím se nebude vyrovnávat. To znamená, že můžeme vybudovat týmovou strukturu, kde každý zaujme své místo a vykonává práci co nejefektivněji, aniž by se uchýlil ke konfliktním situacím.
Pochopení systémů lidských hodnot vektorem také umožňuje zvolit nejlepší systém motivace zaměstnanců, a to jednotlivě i kolektivně. Tím je zajištěna maximální návratnost zaměstnance v práci, což plně implementuje princip dělby práce a zajišťuje udržitelný rozvoj organizace.
Systémová vektorová psychologie Jurije Burlana jasně ukazuje, že jakékoli metody řešení konfliktů - řízení systémů řešení konfliktů, systémy odměn a trestů, kompromisy - jsou skutečně účinné pouze tehdy, když jsou aplikovány s přihlédnutím k mentálním charakteristikám lidí. A hlavním principem kompromisního řešení konfliktu není vzájemná manipulace s ústupky, ale porozumění vlastnostem lidské psychiky, jejích hodnotových systémů, a tedy hledání nejlepšího řešení pro strany konfliktu s přihlédnutím jejich základní zájmy.
Konflikty, které vznikají v práci, příklady a některé funkce, které jsme vyřešili, mají mnoho nuancí, doplňků a odnoží. Konflikt mezi mužem a ženou má tedy svá specifika. Podle psychologie systém-vektor je však princip zvládání konfliktů stejný: porozumění psychice účastníků konfliktu nám dává příležitost předvídat vývoj konfliktu a mluvit s jeho účastníky v jednom jazyce - jazyce jejich hodnoty.
Díky těmto znalostem se dokážete vyrovnat s jakýmikoli konflikty, a to jak v organizaci, tak ve svém osobním životě - například pokud v rodině nastala obtížná situace.
Můžete se ujistit, jak efektivní to je, a získat své první praktické výsledky již na bezplatných online přednáškách o systémové vektorové psychologii. Registrace na přednášky zde:
